# Über den Graphisoft Bug Reporter

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Inhalt

- 1. Was ist Graphisoft Bug Reporter?
  - 1.1. Automatischer Start
  - 1.2. Manueller Start
- 2. Programmfunktionen
  - 2.1. Abbrechen/Beenden des Programms
  - 2.2. Systemtest
  - 2.3. Kontakte
  - 2.4. Fehlerbeschreibung
  - 2.5. Report versenden
  - 2.6. Report lesen
    - 2.6.1. Systeminformation/-konfiguration
    - 2.6.2. Graphisoft Informationen
- 3. Welche Informationen speichert das Programm?
  - 3.1. System Information
  - 3.2. System Konfiguration
  - 3.3. Graphisoft Einstellungen
  - 3.4. Was ist mit persönlichen Informationen
- 4. Was, wenn im GSReport selbst ein Fehler auftritt?

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1. Was ist Graphisoft Bug Reporter?

Graphisoft Bug Reporter ist ein Programm für Bugreports, Fehler, Abstürze und andere nicht korrekte Funktionen von Graphisoft Produkten. Es sammelt Informationen über Hardware und Software System Konfiguration und Graphisoft Applikationen die Sie auf Ihrer Festplatte haben.

Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht (auch wenn die Applikation in einem "GSReport" Unterverzeichnis vorhanden ist), wird Bug Reporter automatisch gestart. Sie können ihn aber auch jederzeit manuell starten. Auf den ersten beiden Seiten können Sie Ihre Kontaktadresse angeben und die Beschreibung der Fehler die Sie gefunden haben. Zusätzlich können Sie Anmerkungen zu Einzelheiten der Systemkonfiguration machen.

### 1.1. Automatischer Start

Wenn ein Fehler in ArchiCAD oder PlotMaker auftaucht wird der Graphisoft Bug Reporter automatisch gestartet. Ziel dieser Applikation ist, die Fehlermeldungen zu vereinfachen. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und senden den Report.

### 1.2. Manueller Start

Entdecken Sie einen Fehler, der nicht zu einem Absturz führt, können Sie dieses Programm manuell starten um die Konfiguration zu überprüfen oder um Anfragen Ihres Technischen Support zu beantworten. Oder einfach dann, wenn Sie nur eine Frage zum derzeitigen Stand Ihrer Systemkonfiguration haben.

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2. Programmfunktionen

Das Programm ist so einfach, daß es kein Menü hat. Sie werden durch alle notwendigen Aktionen geführt und Sie können, falls Sie bereits damit vertraut sind, jeden Schritt auch überspringen.

### 2.1. Abbrechen/Beenden des Programmes

Sie können das Programm jederzeit beenden. Sie brauchen nicht auf die Beendigung des Systemtests zu warten.

### 2.2. Systemtest

Als ersten Schritt zur Erstellung eines Reports, sammelt der Graphisoft Bug Reporter Informationen über Ihr System, inkl. Hardware, Konfiguration und Software-Einstellungen. Auf einem PC benötigt dieser Test etwa 10 Sekunden.

### 2.3. Kontakte

Diese Seite wird nicht benötigt, ist jedoch hilfreich, wenn Graphisoft mit Ihnen den Kontakt über ihren ArchiCAD Vertriebspartner vor Ort aufnehmen muss.

### 2.4. Fehlerbeschreibung

Sie können hier Anmerkungen zum Problem eintragen. Es ist für den Technischen Support und das Entwicklungsteam hilfreich, wenn Sie so viele Details wie möglich aufführen. Die Beschreibung ist optional.

### 2.5. Report versenden

Sie können einen Report über den aufgetauchten Fehler und die Konfiguration Ihres Computers auf den folgenden beiden Weisen versenden.

1. Wenn Sie "Jetzt senden..." auswählen, versucht GSReport eine Internet-Verbindung zu einem Graphisoft Server aufzustellen. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, wird ihr Report eingegeben und Sie bekommen eine Registrationsnummer. Bitte diese Nummer für die weitere Korrespondenz im Zusammenhang mit dem berichteten Problem zu behalten. Falls Ihr Proxy Server eine Authentifizierung benötigt, werden Sie gebeten, Ihre credentials. Wenn es keine Verbindung gibt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Reportdatei auf Ihrer Maschine abzuspeichern, und sie Ihrem lokalen ArchiCAD Vertriebspartner in einem späteren Zeitpunkt zuzusenden.

2. Wenn Sie "Später senden..." auswählen, erscheint ein Sichern als Dialogfenster und Sie können die Reportdatei auf Ihrer Maschine abspeichern. Die gesicherte Datei kann Ihrem lokalen ArchiCAD Vertriebspartner in einem späteren Zeitpunkt zugesanddt werden.

### 2.6. Report lesen

Sie können die Details Ihres Reports, den Sie versenden möchten, einsehen oder auch Anmerkungen machen.

#### 2.6.1. Systeminformation/-konfiguration

Sie können Anmerkungen zu jedem Element machen, indem Sie es aktivieren und Ihre Anmerkungen darunter schreiben. Da der Report keine Informationen über Drittanbieter Software (außer Systemsoftware) oder persönliche Informationen enthält, haben Sie volle Kontrolle über die Informationen, die Sie senden: Sie können jedes Element oder Verzeichnis, das Sie als vertraulich erachten, sperren. Der komplette Inhalt eines gesperrten Verzeichnisses ist unsichtbar.

#### 2.6.2. Graphisoft Informationen

Da diese Einstellungen Graphisoft betreffen, können Sie sie nicht deaktivieren. Sie können aber Anmerkungen hinzufügen.

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3. Welche Informationen speichert das Programm?

### 3.1. System Information

- Datum und Zeit: aktueller Konfigurationsstand
- Betriebssystem: Version, Systemdateien, Version der Systemdateien, Einstellungen
- Hardware: Hardwarekonfiguration (Prozessor, Tastatur, Systemkomponenten)
- Laufwerke: freie Speicher (nur Größe und Kapazität, nicht Inhalt!)
- Memory Status: Installations- und freie Speichergröße

### 3.2. System Konfiguration

- Aktuelle Bildschirmeinstellungen: Videomodus, Grafikkarte, Treiber (noch nicht auf Macintosh implementiert)
- Drucker: Treiber, Treiberdateien, Druckereinstellungen/Kapazität (noch nicht auf Macintosh implementiert)
- Applikationen: Welche Applikationen während des Absturzes gelaufen sind
- Prozesse im Hintergrund: welche anderen Prozesse gelaufen sind

### 3.3. Graphisoft Einstellungen

- ArchiCAD/PlotMaker Version und Einstellungen
- Dateien und Dateiversionen im aktuellen ArchiCAD Speicher

### 3.4. Was ist mit persönlichen Informationen?

Standardmäßig ist der Bug Reporter so eingestellt, daß persönliche und Informationen zu Programmen von Drittanbietern die Sie installiert haben, nicht gespeichert werden. Sie haben immer die Möglichkeit, alle Daten zu sperren, so daß diese nicht vom Technischen Support eingesehen werden können.

Bedenken Sie jedoch, daß gesperrte Informationen, z. B. zu Ihrem Drucker, möglicherweise die Fehlersuche und damit die Lösung des Problems erschweren können, wenn Sie ein Problem beim Drucken haben.

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4. Was, wenn im GSReport selbst ein Fehler auftaucht?

Laden Sie die Datei "`GSReport.log`" aus dem aktuellen Verzeichnis (Macintosh) oder von "`C:\`" und senden Sie diese zum Technischen Support. Falls erforderlich, werden Sie um weitere Details gebeten.

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